Trocas, Garantia e Devoluções

Escolhemos cada produto com muito cuidado e carinho para proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.

Caso seja necessário realizar troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Brasil).

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa central de atendimento:

📱 WhatsApp: (47) 98426-7534

📧 E-mail: [email protected]

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Produto adquirido
Motivo da troca ou devolução

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou redes sociais, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser enviado com embalagem original e todos os itens e brindes que o acompanham

Após o recebimento e análise da peça em até 30 dias, será realizado reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca de produtos

Caso o produto não atenda às expectativas ou apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Se o produto escolhido para troca não estiver disponível em estoque, o cliente poderá:

Escolher outro produto de mesmo valor pago no produto, ou
Utilizar o valor pago como crédito para nova compra.

GARANTIA DE 90 DIAS

Todos os produtos da Entre Nós Semijóias possuem garantia de 90 dias para defeitos ou vícios de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre:

Defeitos e vícios de fabricação
Problemas em fechos
Desprendimento de pedras ou componentes
Falhas no banho da peça

Caso seja constatado defeito dentro do prazo de garantia, a peça será analisada e, sendo confirmado o defeito, será realizada troca por produto igual ou similar.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

Quebra ou amassado da peça
Danos causados por mau uso
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de cabelo, produtos de limpeza e etc..)
Contato frequente com água ou suor excessivo
Desgaste natural pelo uso

CUSTOS DE ENVIO

Em casos de troca por preferência do cliente (modelo, cor, tamanho ou outro motivo pessoal), o frete será de responsabilidade do cliente.

Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão pagos pela Entre Nós Semijóias.

Em casos de defeito de fabricação, o frete de envio e reenvio da peça será de responsabilidade da Entre Nós Semijóias.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados por preferência.

Porém, em caso de arrependimento em até 7 dias corridos ou caso apresentem defeito de fabricação, a troca será realizada normalmente.

A troca será realizada considerando o valor pago pelo produto no momento da compra.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Recomendamos utilizar a mesma embalagem do envio original ou outra embalagem segura para transporte.

A devolução deve ser feita através de serviço com rastreamento.

Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento seja feito por terceiros (porteiros, familiares, recepção etc.).